Инструкция для потребителей Ваши потребительские права нарушены?! Куда обратиться? 1.    Центр защиты прав потребителя  (PTAC)  Kr. Valdemāra  157, LV-1013, тел. 67212688. 2.    Ветеринарная и продовольственная служба  Peldu iela 30, Rīga LV-1050, тел. 67027402, жалобы на продукты питания. 3.    Инспекция  Здравоохранения  t/c Domina, Ieriķu iela 3, Rīga, тел. 67819671, жалобы на некачественные медикаменты и косметику. 4.    Коммунальный департамент Рижской Думы Brīvības iela 49/53, Rīgā LV-1010   тел. 67012454,  67012471, жалобы на коммунальные услуги.  Вы купили новый товар, но во время эксплуатации обнаружили серьезный дефект. Что делать? 1.    Обратитесь в торговое учреждение, где был куплен товар и предъявите свои претензии. Eсли это солидное заведение, оно попытается решить проблему мирным путем. В соответствии с законом о защите потребительских прав у Вас есть право воспользоваться одной из следующих услуг: ремонт, обмен или возврат товара, возврат денег. 2.    Если Вы получили отказ в своих претензиях, свой запрос изложите письменно. Заявление адресуйте заведению, которое продало Вам товар (см. чек), не забудьте приложить копию чека и гарантию (если такая имеется). Заявление подготовьте в двух экземплярах, чтобы представитель учреждения на Вашей копии отметил, что он заявление принял или отклонил, и число, когда он это сделал. Учреждению в течении 10 дней необходимо дать Вам ответ. 3.    Все чеки и квитанции храните не менее 2 лет - это срок, в течение которого Вы можете подать заявление с претензиями. Количество жалоб, которые могут быть поданы в течении 2 лет на один и тот же товар не ограничено: их необходимо подавать каждый раз, как обнаруживаются дефекты. 4.     Если продавец Вам не отвечает, или Вас не устраивает его ответ, обращайтесь в Центр защиты прав потребителя  (PTAC) (Kr. Valdemāra  157, LV-1013, тел. 67212688) или в Ветеринарную службу (Peldu iela 30, Rīga LV-1050, тел. 67027402, жалобы на продукты питания), в Инспекцию Здравоохранения  (t/c Domina, Ieriķu iela 3, Rīga, тел. 67819671, жалобы на некачественные медикаменты и косметику),  в Коммунальный департамент Рижской Думы (Brīvības iela 49/53, Rīgā LV-1010   тел. 67012454,  67012471, жалобы на коммунальные услуги).   Претензии, связанные с продуктами питания 1.    Покупая продукты питания не забывайте, что и для них необходимо брать чек. 2.    Если у купленного Вами товара кончился срок годности, или он оказался некачественным, претензии необходимо предъявлять как можно скорее: возможно будет необходимо проверить товары из всей партии, находящейся в магазине. 3.    Претензии предъявляются продавцам, а также в подобных случаях рекомендуется обратиться в Центр защиты прав потребителя  (PTAC) (Kr. Valdemāra  157, LV-1013, тел. 67212688) или в Ветеринарную  службу (Peldu iela 30, Rīga LV-1050, тел. 67027402). 4.    Если констатировано, что товар некачественный, у Вас есть право просить полного возврата уплаченных денег. 5.    Если пищевой продукт принёс вред Вашему здоровью, у Вас есть право просить компенсацию ущерба ( при этом необходимо подтверждение врача). Порядок подачи заявления 1.    Продавец должен дать Вам письменный ответ о принятом фирмой решении по поводу Ваших претензий в течение 10 дней с момента получения заявления. Если продавец решает выполнить Ваши требования без проведения экспертизы - он должен это сделать в течение 7 дней. Если же требуется экспертиза, то процесс может занять больше времени. Продавец также обязан сообщить Вам дату, время и порядок получения товара. 2.    Если Вы получили отказ, обращайтесь в Центр защиты прав потребителя   (PTAC) (Kr. Valdemāra  157, LV-1013, тел. 67212688). В заявлении должно быть:   1. описание найденного дефекта; 2. Ваше имя, фамилия; 3. дата подачи заявления; 4. пометка о приложенных документах; 5. информация о возможности доступа к товару, если он установлен дома; 6. копия чека или другого удостоверяющего документа; 7. копия гарантии, если таковая существует.

!  Из закона Латвийской республики о дистанционно заключённом договоре (интернет магазины и т.д.) "LR MK noteikumi par distances līgumu" следует, что у клиента есть право отказаться от договора в течение 14 календарных дней и вернуть товар продавцу. Но, для того, чтобы воспользоваться этим правом, Вы должны сохранить товар в оригинальной неиспорченной упаковке, без визуальных (царапины, сорванные защитные плёнки и т.д.) и технических повреждений.

Более подробную информацию можно получить на сайте Patērētāja Ceļvedis.